Politique d’expédition

Politique d’expédition

Toutes les commandes sont préparées les jours ouvrés. L’heure limite quotidienne est 14 h 00 (heure de l’Espagne continentale) : les commandes passées avant cette heure partent le jour même ; les suivantes, le jour ouvré suivant.

Destinations, délais et frais

Destination	Délai estimé	Frais
Espagne	3-6 jours ouvrés	4,99 € · offerts à partir de 100 €
Reste de l’Union européenne	3-6 jours ouvrés	4,99 € · offerts à partir de 100 €

Nous expédions vers les 27 États membres de l’Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Tchéquie, Chypre, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie et Suède.

Les délais sont estimatifs et comptés à partir de la sortie de l’entrepôt, et non à partir de la passation de la commande. Ils n’incluent ni les week-ends ni les jours fériés, et peuvent être plus longs vers les destinations insulaires ou ultrapériphériques.

Taxes

Tous les prix incluent la TVA applicable. S’agissant d’expéditions au sein de l’Union européenne, aucun droit de douane ni frais de dédouanement ne s’applique.

Suivi

Dès que la commande quitte l’entrepôt, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable avant de nous écrire.

Retards et incidents

Si le colis arrive endommagé, incomplet ou n’arrive pas dans le délai indiqué, écrivez-nous à hola@getthermobox.com et nous réglons le problème. Conformément à l’article 66 bis du décret royal législatif espagnol 1/2007, si nous ne livrons pas dans le délai convenu, vous pouvez exiger que nous le fassions dans un délai supplémentaire raisonnable et, si celui-ci n’est pas respecté non plus, résilier le contrat et obtenir le remboursement intégral.

Adresse de livraison

Vérifiez l’adresse avant de confirmer votre commande. Une fois le colis sorti de l’entrepôt, nous ne pouvons plus la modifier ; si l’envoi nous est retourné pour adresse incorrecte ou absence répétée, les frais de réexpédition sont à la charge de l’acheteur.