Politique de remboursement
Retours et remboursements
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter du contrat sans avoir à vous justifier, conformément aux articles 102 et suivants du décret royal législatif espagnol 1/2007.
Nous étendons volontairement et contractuellement ce délai à 30 jours calendaires.
Comment retourner un produit
- Écrivez-nous à hola@getthermobox.com en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous répondons en moins de 24 heures ouvrées avec les instructions et l’adresse de retour.
- Renvoyez le produit complet, avec tous ses accessoires et dans un état permettant sa revente.
Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, nous remboursons le montant dans un délai maximum de 14 jours calendaires, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Nous remboursons le prix du produit et, en cas de rétractation dans les 14 jours légaux, également les frais d’expédition standard initiaux.
Frais de retour
Le coût direct du renvoi du produit est à la charge de l’acheteur, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à la commande, auquel cas nous le prenons intégralement en charge.
Produits non acceptés
Les retours ne sont pas acceptés pour les produits endommagés par un usage autre que celui décrit dans la notice, ni pour ceux auxquels il manque des composants essentiels. La manipulation normale du produit pour en vérifier le fonctionnement ne réduit pas votre droit de le retourner.
Garantie légale
Indépendamment de ce qui précède, tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans prévue à l’article 120 du décret royal législatif espagnol 1/2007 pour les biens acquis à compter du 1er janvier 2022.
Règlement des litiges
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.