Informativa sui rimborsi
Resi e rimborsi
Diritto di recesso
Hai 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per recedere dal contratto senza doverne indicare il motivo, ai sensi degli articoli 102 e seguenti del Regio decreto legislativo spagnolo 1/2007.
Noi estendiamo volontariamente e contrattualmente tale termine a 30 giorni di calendario.
Come effettuare un reso
- Scrivici a hola@getthermobox.com indicando il numero del tuo ordine.
- Ti rispondiamo entro 24 ore lavorative con le istruzioni e l’indirizzo per il reso.
- Rispedisci il prodotto completo, con tutti i suoi accessori e in condizioni tali da consentirne la rivendita.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, rimborsiamo l’importo entro un massimo di 14 giorni di calendario, con lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato. Rimborsiamo il prezzo del prodotto e, in caso di recesso entro i 14 giorni di legge, anche il costo della spedizione standard iniziale.
Costo del reso
Il costo diretto della restituzione del prodotto è a carico dell’acquirente, salvo che l’articolo sia difettoso o non corrisponda a quanto ordinato, nel qual caso lo sosteniamo interamente noi.
Prodotti non accettati
Non si accettano resi di prodotti danneggiati da un uso diverso da quello descritto nelle istruzioni, né di prodotti privi di componenti essenziali. La normale manipolazione del prodotto per verificarne il funzionamento non riduce il tuo diritto di restituirlo.
Garanzia legale
Indipendentemente da quanto sopra, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 3 anni prevista dall’articolo 120 del Regio decreto legislativo spagnolo 1/2007 per i beni acquistati a partire dal 1º gennaio 2022.
Risoluzione delle controversie
Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi rivolgerti alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online: ec.europa.eu/consumers/odr.